Política de Trocas e Devoluções
Na Florali, a sua satisfação é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente as condições abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos contados a partir da entrega.
- O produto não deve apresentar sinais de uso, avarias ou modificações que comprometam sua condição original.
- O produto deve ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanham.
- O custo do frete de devolução por arrependimento será de responsabilidade da Florali, conforme as condições aplicáveis ao caso. Quando necessário, será disponibilizado um código de postagem reversa.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca, reparo ou devolução, conforme os direitos previstos na legislação brasileira e dentro dos respectivos prazos legais.
O produto poderá passar por uma análise para identificação da origem do problema.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, acidentes, utilização inadequada, instalação incorreta, modificações realizadas pelo consumidor ou desgaste natural decorrente do uso.
Quando constatado defeito de fabricação dentro das condições previstas na legislação, os custos de devolução e eventual reenvio serão tratados conforme o caso e a legislação aplicável.
3. Avaria no Transporte ou Pedido Incorreto
Atenção no ato da entrega: caso a embalagem apresente sinais aparentes de violação ou avaria, recomendamos que, quando possível, o recebimento seja recusado e que nossa equipe seja comunicada imediatamente.
Caso identifique algum problema após abrir a embalagem, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos ou vídeos que permitam identificar a situação.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar o ocorrido e providenciar a solução adequada, sem prejuízo dos seus direitos previstos em lei.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
O processo é simples:
Entre em contato com nosso SAC: envie um e-mail para contato@florali.com.
Informe os dados: número do pedido, nome completo e motivo da solicitação. Em casos de defeito, avaria ou produto incorreto, envie fotos ou um vídeo claro do produto.
Aguarde as instruções: nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a devolução ou troca.
Importante: não envie nenhum produto antes de receber as instruções da nossa equipe.
5. Análise e Processamento do Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, a Florali poderá realizar uma análise para verificar as condições do item e a situação apresentada.
Uma vez aprovada a devolução e confirmado o direito ao reembolso:
Pagamentos via Pix: o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos operacionais necessários.
Pagamentos via Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira e o fechamento da fatura.
Os reembolsos serão realizados de acordo com a legislação aplicável e com as condições específicas de cada solicitação.
Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar durante todo o processo.
E-mail: contato@florali.com
WhatsApp: (21) 98049-3464
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h | Sábado, das 09h às 13h.
Razão Social: Florali Negócios Digitais LTDA
Sede: AV PAULISTA, CJ 905, 31 - PAULISTA TOWER, São Paulo - SP
Última atualização: 17 de setembro de 2026
Equipe Florali