Política de Envio e Entrega

Na Florali, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Para que você saiba exatamente como funciona o envio do seu pedido, apresentamos abaixo todas as informações sobre nosso processo de entrega.

1. Custo de Envio

Oferecemos Frete Grátis para todo o território brasileiro, sem valor mínimo de compra, conforme as condições apresentadas no site.

O valor e as condições de frete aplicáveis ao pedido serão sempre informados durante o processo de compra, antes da finalização do pagamento.

2. Processamento e Despacho

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em nosso processo de preparação.

O procedimento inclui a separação, conferência, embalagem e despacho do pedido e ocorre, em média, dentro de 1 a 3 dias úteis.

O prazo de processamento não deve ser confundido com o prazo de transporte. A contagem do prazo de entrega começa após a postagem ou despacho do pedido.

3. Prazos e Métodos de Entrega

Após o despacho, o pedido será encaminhado por um dos meios de transporte disponíveis para a região de destino.

O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra e poderá variar de acordo com:

• Região de destino;
• Transportadora responsável;
• Volume de pedidos;
• Condições operacionais e logísticas;
• Eventuais situações excepcionais que possam afetar o transporte.

Eventuais atrasos causados por fatores externos à operação da Florali serão tratados junto à transportadora responsável, buscando sempre a melhor solução possível para o cliente.

4. Rastreamento do Pedido

Após o envio do pedido, as informações de rastreamento serão disponibilizadas ao cliente através do e-mail cadastrado na compra e, quando aplicável, por outros canais de comunicação utilizados pela Florali.

Com o código de rastreamento, você poderá acompanhar as etapas de transporte e entrega pelos canais indicados.

Caso o código ainda não apresente movimentações imediatamente após o despacho, aguarde o prazo necessário para que a transportadora registre a primeira atualização no sistema.

5. Responsabilidades na Entrega

Endereço

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e isso resulte na devolução do pedido, a situação será analisada pela Florali e poderão existir custos relacionados a um novo envio, quando aplicável.

Ausência no Local

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, serão realizadas novas tentativas de entrega de acordo com os procedimentos da transportadora responsável.

Se o pedido retornar ao remetente por ausência, endereço incorreto ou impossibilidade de entrega decorrente de informações fornecidas pelo cliente, entraremos em contato para orientar sobre os próximos passos.

Avarias

Caso a embalagem apresente sinais aparentes de violação ou danos significativos no momento da entrega, recomendamos que, quando possível, o recebimento seja recusado e que a Florali seja comunicada imediatamente.

Também recomendamos registrar fotos ou vídeos da embalagem e do produto para auxiliar na análise da ocorrência.

6. Impostos e Taxas

Quando houver eventual cobrança de impostos, taxas ou outros encargos relacionados à importação ou ao transporte, as responsabilidades serão definidas de acordo com as condições apresentadas no momento da compra e com a legislação aplicável.

Caso exista qualquer cobrança adicional prevista para determinado pedido, as informações pertinentes serão disponibilizadas ao cliente antes da conclusão da compra, quando aplicável.

7. Declaração de Independência

A Florali Negócios Digitais LTDA atua de forma independente no comércio eletrônico de produtos para jardinagem, cultivo, decoração, ferramentas, irrigação e demais itens disponibilizados em seu catálogo.

Eventuais nomes de marcas, fabricantes ou modelos mencionados nas páginas de produtos são utilizados exclusivamente para identificação, descrição ou referência dos produtos, quando aplicável, não significando necessariamente qualquer vínculo, representação ou endosso por parte dessas marcas.

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar você.

E-mail: contato@florali.com

WhatsApp: (21) 98049-3464

Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h | Sábado, das 09h às 13h.

Razão Social: Florali Negócios Digitais LTDA

Sede: AV PAULISTA, CJ 905, 31 - PAULISTA TOWER, São Paulo - SP

Última atualização: 17 de setembro de 2026

Equipe Florali