Política de Reembolso

Na Florali, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Esta política estabelece as condições e procedimentos aplicáveis aos reembolsos, sempre respeitando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação brasileira vigente.

1. Situações Elegíveis para Reembolso

O cliente poderá ter direito ao reembolso do valor pago nas situações previstas na legislação e nas condições aplicáveis à compra, incluindo:

Direito de Arrependimento

O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente um possível defeito de fabricação, a solicitação será analisada pela Florali conforme os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

Dependendo do caso, poderão ser oferecidas as soluções previstas em lei, incluindo reparo, substituição ou restituição do valor, quando cabível.

Produto Diferente do Pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar a ocorrência e providenciar a solução adequada.

Cancelamento do Pedido

Pedidos que ainda não tenham sido enviados poderão ter o cancelamento solicitado pelo cliente.

Caso o pedido já tenha sido despachado, serão aplicados os procedimentos previstos em nossa Política de Trocas e Devoluções e na legislação aplicável.

Extravio ou Impossibilidade de Entrega

Em situações de extravio comprovado ou impossibilidade definitiva de entrega do pedido, a Florali analisará o caso junto à transportadora responsável e providenciará a solução aplicável, incluindo reenvio ou reembolso, conforme o caso.

2. Processo de Análise e Aprovação

Quando a situação exigir a devolução do produto, o item deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar as condições da devolução e a ocorrência relatada.

O cliente será informado sobre o andamento da solicitação através do e-mail cadastrado na compra ou por outro canal de atendimento utilizado para o contato.

A análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

3. Métodos e Prazos de Estorno

Quando aprovado o reembolso, a restituição será realizada, sempre que possível, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos via Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação do reembolso.

O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira, a data de fechamento da fatura e os procedimentos da administradora do cartão.

Pagamentos via PIX

O reembolso será realizado preferencialmente para a mesma conta utilizada no pagamento, conforme os dados necessários para processamento da devolução.

Não realizamos reembolsos voluntários para contas de terceiros quando isso não for compatível com os procedimentos de segurança e validação da operação.

4. Valores a Serem Reembolsados

O valor do reembolso será definido de acordo com a situação da devolução e com os direitos previstos na legislação aplicável.

Nos casos de exercício do Direito de Arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis à restituição dos valores pagos, incluindo eventuais valores de frete quando cabível.

Em situações de defeito, produto em desacordo com o pedido, cancelamento ou outras ocorrências, a restituição será realizada conforme o caso e as disposições legais aplicáveis.

Importante: Quando a devolução depender do recebimento do produto, o processamento do reembolso poderá ocorrer após o recebimento e a análise do item, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos em lei.

A Florali não realiza reembolsos quando a solicitação não estiver de acordo com as condições aplicáveis, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.

Precisa de Ajuda?

Se tiver qualquer dúvida sobre seu reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: contato@florali.com

WhatsApp: (21) 98049-3464

Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h | Sábado, das 09h às 13h.

Razão Social: Florali Negócios Digitais LTDA

Sede: AV PAULISTA, CJ 905, 31 - PAULISTA TOWER, São Paulo - SP

Última atualização: 17 de setembro de 2026

Equipe Florali