COMPRA E PAGAMENTO

1. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos pagamentos via PIX e Cartão de Crédito das principais bandeiras. Todas as transações são processadas com segurança por nossos parceiros de pagamento.

2. Minha compra é segura?

Sim. Nosso site utiliza Certificado SSL, que ajuda a proteger as informações transmitidas durante a navegação e a compra. Além disso, os dados do cartão de crédito são processados diretamente pela plataforma de pagamento e não ficam armazenados em nossos sistemas.

ENVIO E ENTREGA

3. Qual é o prazo de entrega?

Nosso prazo de processamento, que inclui a separação e preparação do pedido, é de 1 a 3 dias úteis.

Após o envio, o prazo de entrega pode variar de acordo com a região e a transportadora responsável. As informações e estimativas de entrega são apresentadas durante o processo de compra.

4. Como posso rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento através do e-mail cadastrado na compra.

Com o código de rastreamento, será possível acompanhar o andamento da entrega pelos canais indicados pela transportadora responsável.

5. Terei que pagar alguma taxa de importação?

Caso exista alguma cobrança adicional relacionada ao pedido, as informações serão apresentadas de acordo com as condições da compra e da legislação aplicável. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento antes de realizar a compra.

6. Posso alterar meu endereço de entrega após a compra?

A alteração do endereço poderá ser realizada somente antes do envio do pedido e está sujeita à possibilidade de alteração no sistema.

Caso precise corrigir seu endereço, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível. Após o despacho do pedido, não será possível garantir a alteração do endereço.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

7. Como faço para cancelar meu pedido?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco o quanto antes para solicitar o cancelamento.

Após o envio, você poderá exercer o Direito de Arrependimento, conforme as condições e prazos estabelecidos em nossa Política de Trocas e Devoluções e na legislação brasileira.

8. O produto veio com defeito. Como proceder?

Lamentamos pelo ocorrido. Caso o produto apresente um possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará você sobre os próximos passos, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

9. Como funciona o reembolso?

Após a aprovação da devolução e a conclusão do processo, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e os prazos operacionais da instituição financeira responsável.

Para pagamentos via PIX, o valor será devolvido conforme as informações necessárias para o processamento do reembolso.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira e o fechamento da fatura.

Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

SOBRE A LOJA

10. Os produtos têm garantia?

Os produtos possuem garantia nos termos da legislação brasileira aplicável, incluindo a garantia legal contra defeitos, quando cabível.

Caso determinado produto possua uma garantia contratual adicional, as condições e o prazo serão informados na respectiva página do produto ou nos documentos que o acompanham.

11. Vocês possuem loja física?

Não. A Florali é uma loja 100% online, permitindo que nossos clientes realizem suas compras de forma prática e recebam os produtos no endereço informado durante o checkout.

12. Como posso entrar em contato com o suporte?

Nossa equipe está pronta para ajudar através do seguinte canal:

E-mail: contato@florali.com

WhatsApp: (21) 98049-3464

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h | Sábado, das 09h às 13h.

Razão Social: Florali Negócios Digitais LTDA

Sede: AV PAULISTA, CJ 905, 31 - PAULISTA TOWER, São Paulo - SP

Última atualização: 17 de setembro de 2026

Equipe Florali